Handelsbetingelser og vilkår

Handelsbetingelser og vilkår

1. Generelle oplysninger

Zanca & Sonne ApS


Meterbuen 18A


2740 Skovlunde


TLF: +45 44 61 61 28


CVR: 28122349


Mail: mail@zancasonne.dk


 

2. Betaling

Vi modtager online betalinger med: Dankort, Visa/Dankort, Visa, Mastercard, MobilePay Online, ViaBill, Visa Electron, Maestro, JCB, American Express, PayPal og ApplePay.

OBS: Vi tager ikke imod betaling med PayPal og ViaBill ved køb af forudbestillinger.

Betaling trækkes først, når den fysiske vare afsendes, medmindre andet er aftalt eller fremgår af din ordre.

Alle priser er angivet i DKK (for kunder i Danmark) og SEK (for kunder i Sverige) og er inkl. moms.

Vi benytter en sikker betalingsserver, der krypterer alle oplysninger via SSL-protokol, så dine data ikke kan læses af uvedkommende.


 

3. Levering

  • Vi pakker og sender din ordre inden for 1-5 hverdage. 
    OBS: Ved lagersalg, udsalg m.m. kan leveringstiden forlænges med op til 5 ekstra hverdage.
  • Forudbestillinger forventes at ankomme til vores lager i den uge, der er angivet i produktbeskrivelsen. Herefter kan du forvente, at vi pakker og sender din forudbestilling inden for 1-2 hverdage. Vi tager forbehold for eventuelle forsinkelser.

Fragtmuligheder og priser

Vi sender med GLS og DAO:

  • GLS Pakkeshop: 19 kr.
  • GLS Hjemmelevering: 59 kr.
  • DAO Pakkeshop: 19 kr.
  • DAO Hjemmelevering:
    • Under 399 kr.: 29 kr.
    • Over 399 kr.: 24 kr.
    • Bemærk: DAO hjemmelevering sker på eget ansvar. DAO tager altid billeder ved levering som dokumentation. Vi yder ikke erstatning, hvis pakken forsvinder eller beskadiges efter levering.

Bestiller du for over 399 kr., er levering til pakkeshop gratis.

Du modtager altid et track & trace-nummer, så du kan følge din pakke.

Forbehold: Vi tager forbehold for trykfejl, lagerstyringsfejl og prisændringer.


 

4. Fortrydelsesret

Du har 14 dages fuld returret på varer købt online, medmindre andet fremgår af din ordre. Perioden løber fra den dag, hele din ordre er leveret.

Ved ordre med forudbestillinger gælder de 14 dages fortrydelsesret først, når hele ordren er leveret. Det betyder, at hvis du modtager en del af din ordre, skal du vente med at returnere, indtil du også har modtaget forudbestillingsvaren.

Ønsker du at benytte fortrydelsesretten, skal du meddele din returnering via "Fortryd køb", som du finder i bunden af hjemmesiden. Det er ikke tilstrækkeligt blot at nægte modtagelse af varen.

Ved uafhentede eller nægtede pakker fratrækkes et gebyr på 70 kr. Ønsker du pakken gensendt, vil det koste gebyret på 70 kr.

Varen må prøves, som hvis du var i en fysisk butik, men må ikke tages i egentlig brug. Brugte varer kan ikke returneres.


 

5. Returnering

Ønsker du at benytte din fortrydelsesret, skal du anmelde din returnering via "Fortryd køb", som du finder i bunden af hjemmesiden, senest 14 dage efter, at du har modtaget dine varer. Varerne skal være os i hænde senest 14 dage efter, du har meldt din fortrydelse.

Eksempel:

Modtager du din ordre den 1. juli, starter fortrydelsesfristen der. Du skal senest meddele os, at du ønsker at fortryde den 14. juli. Hvis du meddeler os den 10. juli, at du ønsker at fortryde, skal vi senest have varen retur den 24. juli.

Når du har anmeldt din returnering, behandler vi din anmodning hurtigst muligt og som udgangspunk inden for 24 timer på hverdage. Når returneringen er godkendt modtager du automatisk et link til vores returpotal. 

Du kan købe en returlabel gennem os til 55 kr. (GLS). Prisen modregnes kun, hvis du opretter en returlabel, og den efterfølgende bliver indleveret og scannet af GLS. Når du benytter vores returlabel, er forsendelsen forsikret. 

Vælger du selv at stå for returneringen, er det dit ansvar at sikre, at pakken sendes til den korrekte adresse og når frem inden for returfristen. Vi anbefaler, at du vælger en fragtløsning med tracking og levering mod kvittering. 
Bemærk, at vi først overtager ansvaret for returpakker, når den er modtaget og kvitteret af os. Hvis du selv står for returnering, og pakken bortkommer eller afleveres uden kvittering (f.eks. foran vores adresse), er dette kundens eget ansvar. 

Returpakker skal altid sendes direkte til vores adresse. Vi afhenter ikke i pakkeshops, på posthuse eller lignende. 


Følgesedlen skal altid vedlægges returneringen. 

Returadresse: 

Zanca & Sonne ApS

 Meterbuen 18

 DK-2740 Skovlunde

Du er også velkommen til at returnere varer i vores fysiske butik. Ønsker du pengene retur, behandles dette inden for 1-5 hverdage og udbetales ikke direkte i butikken.

Vi behandler returpakker hurtigst muligt efter modtagelse. Behandlingstiden er normalt 1-5 hverdage, men ved udsalg, lagersalg eller andre travle perioder kan behandlingstiden forlænges med op til 5 ekstra hverdage. Du modtager en e-mail, når din returnering er færdigbehandlet. 

OBS: Er der tale om en reklamation, henviser vi til punkt 8 (Reklamation).


 

6. Ombytning

Ønsker du en anden størrelse, farve eller vare, skal du lægge en ny ordre og returnere den uønskede vare inden for 14 dage.


 

7. Varens stand ved returnering

Varen skal fremstå som ny. Prøves den udover, hvad der er tilladt i en fysisk butik, betragtes den som brugt og mister sin værdi. I så fald refunderes købsbeløbet ikke.


 

8. Reklamation

Der gives 2 års reklamationsret i henhold til købeloven.

Reklamationsretten omfatter fejl og mangler, der skyldes materiale- eller fabrikationsfejl. Det kan eksempelvis være syninger, der går op uden påvirkning, knapper eller lynlåse, der er defekte ved normal brug, eller fejl i varen, som har været til stede ved levering. 

Reklamationsretten omfatter ikke almindelig slidtage, skader opstået som følge af forkert brug, manglende vedligeholdelse, vask i strid med vaskeanvisningen, hængelige skader eller naturligt slid som følge af varens anvendelse. 

Du skal reklamere inden for rimelig tid efter, at du har opdaget fejlen. Reklamationer skal anmeldes ved at sende en mail til mail@zancasonne.dk med en beskrivelse af fejlen samt tydelige billeder af varen. Billederne skal fremvises, inden varen returneres, vaskes eller forsøges udbedret. 

Er reklamationen berettiget, dækker vi dine rimelige fragtomkostninger. Benytter du ikke vores returlabel, refunderes fragtomkostningerne mod fremvisning af kvittering med op til 35 kr. 

Reparation eller anden udbedring af varen uden forudgående aftale med os medfører, at reklamationsretten bortfalder. 

Hvis der aftales et prisnedslag som kompensation for en fejl eller mangel, bortfalder den videre reklamationsret for den pågældende fejl. 


 

9. Vask og pleje

Vi anbefaler, at alt tøj vaskes før brug. Farvede tekstiler bør vaskes separat. Vi tager forbehold for farveafsmitning under og efter vask.


 

10. Tilbagebetaling

Tilbagebetaling sker altid til samme betalingsmiddel, som blev anvendt ved købet:

  • Kortbetaling: 1-3 hverdage (op til 30 dage for Mastercard)
  • MobilePay: Tilknyttet kort
  • ViaBill / Klarna: På din konto/faktura
  • Gavekort: Tilbageført til gavekortet


 

11. Fysisk butik

Alle varer købt i vores fysiske butik kan byttes til en anden vare i op til 8 dage efter købet. Der gives ikke penge retur, men der kan blive udstedt et tilgodebevis.

Ønsker man at bytte eller reklamere over en varer i købet i butikken, skal man møde fysisk op i butikkens åbningstid. Ved reklamationer og ombytning skal der fremvises gyldig kvittering for købet. Uden dokumentation for købet forbeholder vi os retten til at afvise reklamationen eller tilbyde en alternativ løsning, f.eks. et tilgodebevis.

Du kan også bytte varer, der er købt over webshoppen i den fysiske butik - her gælder de 14 dages returret. Hvis du ønsker pengene retur i stedet for ombytning, vil dette blive behandlet inden for 5 hverdage og ikke direkte i butikken. 

Vi lægger tøj til side i op til 24 timer i åbningstiden (får du lagt den til side en fredag, skal den hentes senest mandagen efter. Får du lagt til side en onsdag, skal varen hentes senest om torsdagen.) 

Butikkens åbningstider er mandag, tirsdag, torsdag & fredag kl. 9-16, onsdag 9-18 og lørdag kl. 10-14.


 

12. Tilbud og “Ja-tak” tilbud

Ved tilbud og udsalg er der som altid 14 dages returret. 

Tilbud virker ikke med tilbagevirkende kraft. Det vil sige. at hvis du køber en vare, der efterfølgende kommer på tilbud, vil du ikke kunne få varen til tilbudspris. Du har dog altid ret, som kunde, til at returnere en ubrugt vare og købe den på ny og derved få rabatten. 

Køb af varer på JA-TAK tilbud kan ikke kombineres med andre rabatter. 

Fragt ved flere ordrer under samme live:


Vi tilbyder en service i forbindelse med live-salg, hvor vi krediterer fragten til pakkeshop på alle ordrer undtagen én, hvis du lægger flere ordrer under den samme live. Det betyder, at du kun betaler for fragt på én ordre pr. live.

Denne service tilbydes, da varer ikke reserveres i kurven, og en vare først er sikret, når ordren er gennemført og betalt. Vi opfordrer derfor til, at du lægger flere ordrer under en live, hvis der er varer, du gerne vil være sikker på at få.

 

13. Forudbestillinger

Vær opmærksom på, at varer der er til forudbestilling, ikke er på lager ved købstidspunktet. Når du køber en vare som er til forudbestilling, angiver vi er forventet leveringstidspunkt på produktsiden. Du kan forvente, at vi pakker og sender din forudbestilling inden for 1-2 hverdage, efter at vi har modtaget varen på vores lager. Du vil modtage en e-mail, så snart varen afsendes fra vores lager. 

Bestilles lagervarer sammen med en forudbestillingsvarer, sendes lagervarene med det samme. 

Bemærk venligst, at vi ikke acceptere betaling med PayPal og Viabill ved køb af forudbestillingsvarer. 


 

14. Gavekort

  • Kan ikke kombineres med rabatter.
  • Kan bruges flere gange, indtil saldo er opbrugt.
  • Gavekort købt i butik kan kun bruges i butik (kontakt kundeservice for konvertering).
  • Har du betalt med gavekort på en ordre, du har returneret, bliver pengene sat tilbage på dit gavekort i igen.
  • Kan ikke udbetales kontant.
  • Gavekort er gyldigt i 3 år fra købsdatoen. 


 

15. Julegaver & gaver

Julegaver: 
Ordre købt i perioden fra den 15. november til og med den 24. december kan byttes frem til den 12. januar det efterfølgende år. Dette gælder både køb foretaget på webshoppen og i vores fysiske butik. 

Gaver købt online: 
Hvis gaven gives efter udløbet af den almindelige 14 dages fortrydelsesret, bedes du kontakte vores kundeservice hurtigst muligt, så vo sammen kan aftale en eventuel forlænget returfrist. 

Gaver købt i butik:
Gaver kan byttes til en anden vare eller et tilgodebevis ved fremvisning af gyldig kvittering. Der gives ikke penge retur på køb foretaget i butikken. For at opnå den forlængede byttefrist på køb foretaget i butikken, skal vare være forsynet med et byttemærke. 


 

16. Persondata & cookies

Vi behandler personoplysninger i henhold til GDPR og dansk lovgivning. Oplysninger bruges kun til ordrebehandling og videregives ikke til tredjepart, undtagen hvor det er nødvendigt (fx fragtfirma).