Handelsbetingelser og vilkår

Handelsbetingelser og vilkår

1. Generelle oplysninger

Zanca & Sonne ApS


Meterbuen 18A


2740 Skovlunde


TLF: +45 44 61 61 28


CVR: 28122349


Mail: mail@zancasonne.dk


 

2. Betaling

Vi modtager online betalinger med: Dankort, Visa/Dankort, Visa, Mastercard, MobilePay Online, ViaBill, Visa Electron, Maestro, JCB, American Express, PayPal og ApplePay.

OBS: Vi tager ikke imod PayPal ved køb af forudbestillinger.

Betaling trækkes først, når den fysiske vare afsendes, medmindre andet er aftalt eller fremgår af din ordre.

Alle priser er angivet i DKK (for kunder i Danmark) og SEK (for kunder i Sverige) og er inkl. moms.

Vi benytter en sikker betalingsserver, der krypterer alle oplysninger via SSL-protokol, så dine data ikke kan læses af uvedkommende.


 

3. Levering

  • Leveringstid: 1-5 hverdage.
    OBS: Ved lagersalg, udsalg m.m. kan leveringstiden forlænges med op til 5 ekstra hverdage.
  • Forudbestillinger: Sendes senest i den uge, der er angivet i produktbeskrivelsen. Vi tager forbehold for eventuelle forsinkelser.

Fragtmuligheder og priser

Vi sender med GLS og DAO:

  • GLS Pakkeshop: 19 kr.
  • GLS Hjemmelevering: 59 kr.
  • DAO Pakkeshop: 19 kr.
  • DAO Hjemmelevering:
    • Under 399 kr.: 29 kr.
    • Over 399 kr.: 24 kr.
    • Bemærk: DAO hjemmelevering sker på eget ansvar. DAO tager altid billeder ved levering som dokumentation. Vi yder ikke erstatning, hvis pakken forsvinder eller beskadiges efter levering.

Bestiller du for over 399 kr., er levering til pakkeshop gratis.

Du modtager altid et track & trace-nummer, så du kan følge din pakke.

Forbehold: Vi tager forbehold for trykfejl, lagerstyringsfejl og prisændringer.


 

4. Fortrydelsesret

Du har 14 dages fuld returret på varer købt online, medmindre andet fremgår af din ordre. Perioden løber fra den dag, ordren er leveret.

Ved ordre med forudbestillinger gælder de 14 dages fortrydelsesret først, når hele ordren er leveret. Det betyder, at hvis du modtager en del af din ordre, kan du vente med at returnere, indtil du også har modtaget forudbestillingsvaren.

Ønsker du at benytte fortrydelsesretten, skal du sende en mail til mail@zancasonne.dk. Det er ikke tilstrækkeligt blot at nægte modtagelse af varen. Ved uafhentede eller nægtede pakker fratrækkes et gebyr på 70 kr.
Hvis du ønsker at få din ordre gensendt, vil det koste gebyret på 70 kr.

Varen må prøves, som hvis du var i en fysisk butik, men må ikke tages i egentlig brug. Brugte varer kan ikke returneres.


 

5. Returnering

Du skal meddele os, at du ønsker at fortryde dit køb senest 14 dage efter, at du har modtaget dine varer. Varerne skal være os i hænde senest 14 dage efter, du har meldt din fortrydelse.

Eksempel:

Modtager du din ordre den 1. juli, starter fortrydelsesfristen der. Du skal senest meddele os, at du ønsker at fortryde den 14. juli. Hvis du meddeler os den 10. juli, at du ønsker at fortryde, skal vi senest have varen retur den 23. juli.


Du kan købe en returlabel gennem os til 55 kr. (GLS), hvilket vi anbefaler, da pakken dermed er forsikret. Når du bestiller en label gennem os, sikrer vi samtidig, at returneringen sker inden for den gældende returfrist.

Hvis du vælger at sende retur på egen hånd, anbefaler vi GLS eller PostNord. Vær opmærksom på selv at overholde returfristen.

Returpakker skal altid sendes direkte til vores adresse. Vi afhenter ikke i pakkeshops eller på posthuse.
Følgesedlen skal altid vedlægges.

Returadresse:
Zanca & Sonne ApS
Meterbuen 18
DK-2740 Skovlunde

Du kan også returnere i vores fysiske butik. Hvis du ønsker pengene retur, behandles dette inden for 5 hverdage (ikke direkte i butikken).

Vi behandler din returpakke hurtigst muligt efter modtagelse. Behandling tager normalt 1-5 hverdage, men ved udsalg/lagersalg kan der gå op til 5 ekstra hverdage. Du modtager en mail, når din retur er færdigbehandlet.

OBS: Er der tale om en reklamation, skal du læse punkt 8 (Reklamation).


 

6. Ombytning

Ønsker du en anden størrelse, farve eller vare, skal du lægge en ny ordre og returnere den uønskede vare inden for 14 dage.


 

7. Varens stand ved returnering

Varen skal fremstå som ny. Prøves den udover, hvad der er tilladt i en fysisk butik, betragtes den som brugt og mister sin værdi. I så fald refunderes købsbeløbet ikke.


 

8. Reklamation

Der gives 2 års reklamationsret i henhold til købeloven.

Reklamationen gælder fejl i materiale eller fabrikation, ikke almindelig slitage eller skader som følge af forkert brug.

  • Du skal reklamere inden for rimelig tid, efter du har opdaget fejlen, via mail eller telefon.
  • Er reklamationen berettiget, refunderes dine fragtomkostninger ved fremvisning af portokvittering (op til 35 kr., hvis du ikke bruger vores label).
  • Reparation foretaget uden aftale med os bortfalder reklamationsretten.
  • Hvis vi aftaler prisnedslag, bortfalder den videre reklamationsret for samme fejl.


 

9. Vask og pleje

Vi anbefaler, at alt tøj vaskes før brug. Farvede tekstiler bør vaskes separat. Vi tager forbehold for farveafsmitning under og efter vask.


 

10. Tilbagebetaling

Tilbagebetaling sker altid til samme betalingsmiddel, som blev anvendt ved købet:

  • Kortbetaling: 1-3 hverdage (op til 30 dage for Mastercard)
  • MobilePay: Tilknyttet kort
  • ViaBill / Klarna: På din konto/faktura
  • Gavekort: Tilbageført til gavekortet


 

11. Fysisk butik

Alle varer købt i vores fysiske butik kan byttes til en anden vare i op til 8 dage efter købet. Der gives ikke penge retur, men der kan blive udstedt et tilgodebevis.

Ønsker man at bytte eller reklamere over en varer i købet i butikken, skal man møde fysisk op i butikkens åbningstid. Ved reklamationer og ombytning skal der fremvises gyldig kvittering for købet. Uden dokumentation for købet forbeholder vi os retten til at afvise reklamationen eller tilbyde en alternativ løsning, f.eks. et tilgodebevis.

Du kan også bytte varer, der er købt over webshoppen i den fysiske butik - her gælder de 14 dages returret. Hvis du ønsker pengene retur i stedet for ombytning, vil dette blive behandlet inden for 5 hverdage og ikke direkte i butikken. 

Vi lægger tøj til side i op til 24 timer i åbningstiden (får du lagt den til side en fredag, skal den hentes senest mandagen efter. Får du lagt til side en onsdag, skal varen hentes senest om torsdagen.) 

Butikkens åbningstider er mandag, tirsdag, torsdag & fredag kl. 9-16, onsdag 9-18 og lørdag kl. 10-14.


 

12. Tilbud og “Ja-tak” tilbud

Ved tilbud og udsalg er der som altid 14 dages returret. 

Tilbud virker ikke med tilbagevirkende kraft. Det vil sige. at hvis du køber en vare, der efterfølgende kommer på tilbud, vil du ikke kunne få varen til tilbudspris. Du har dog altid ret, som kunde, til at returnere en ubrugt vare og købe den på ny og derved få rabatten. 

Køb af varer på JA-TAK tilbud kan ikke kombineres med andre rabatter. 


 

13. Forudbestillinger

Vær opmærksom på, at varer der er til forudbestilling, ikke er på lager ved købstidspunktet. Når du køber en vare som er til forudbestilling, angiver vi er forventet leveringstidspunkt på produktsiden. Du kan forvente levering inden for 1-5 hverdage, efter at vi har modtaget varen på vores lager. Du vil modtage en e-mail, så snart varen afsendes fra vores lager. 

Bestilles lagervarer sammen med en forudbestillingsvarer, sendes lagervarene med det samme. 

Bemærk venligst, at vi ikke acceptere betaling med PayPal og Viabill ved køb af forudbestillingsvarer. 


 

14. Gavekort

  • Kan ikke kombineres med rabatter.
  • Kan bruges flere gange, indtil saldo er opbrugt.
  • Gavekort købt i butik kan kun bruges i butik (kontakt kundeservice for konvertering).
  • Har du betalt med gavekort op en ordre, du har returneret, bliver pengene sat tilbage på dit gavekort i igen.
  • Kan ikke udbetales kontant.


 

15. Julegaver & gaver

  • Webshop: Julegaver kan returneres frem til 12. januar 2026 (skal være markeret som julegave). Refundering sker til den oprindelige køber.
  • Butik: Julegaver kan byttes til anden vare eller tilgodebevis frem til 12. januar 2026 ved fremvisning af kvittering. Ingen penge retur.
  • Gaver købt online: Hvis gaven gives efter de 14 dages fortrydelsesret, skal du kontakte kundeservice for at lave en aftale om forlænget returfrist.


 

16. Persondata & cookies

Vi behandler personoplysninger i henhold til GDPR og dansk lovgivning. Oplysninger bruges kun til ordrebehandling og videregives ikke til tredjepart, undtagen hvor det er nødvendigt (fx fragtfirma).