FAQ - Levering, retur og reklamation

Denne FAQ er en kort oversigt. For fuld information henviser vi til vores handelsbetingelser.

 

Hvor hurtigt leverer I?

  • Vi pakker og sender din ordre inden for 1-5 hverdage. 

  • Ved udsalg/lagersalg kan levering tage op til 5 ekstra hverdage.

  • Forudbestillinger forventes at ankomme til vores lager i den uge, der er angivet i produktbeskrivelsen. Herefter kan du forvente, at vi pakker og sender din forudbestilling inden for 1-2 hverdage.

 

Hvordan fungerer forudbestillinger?

  • Varer markeret som forudbestilling er ikke på lager på købstidspunktet. Den forventede leveringstid fremgår altid af produktbeskrivelsen på den enkelte vare.

  • Vi trækker først betalingen, når din forudbestilte vare afsendes fra vores lager.

  • Hvis du bestiller lagervarer sammen med en forudbestillingsvare, sender vi lagervarerne først. Forudbestillingsvaren sendes separat, når den er på lager.

  • Bemærk, at det ikke er muligt at betale med PayPal eller ViaBill ved køb af forudbestillingsvarer.

  • Den angivne leveringstid er vejledende, og der kan forekomme forsinkelser fra vores leverandører.

 

Hvad koster levering?

  • GLS Pakkeshop: 19 kr. (gratis ved køb over 399 kr.)

  • GLS Hjemmelevering: 59 kr.

  • DAO Pakkeshop: 19 kr.

  • DAO Hjemmelevering: 24 kr.
    Bemærk: DAO hjemmelevering sker på eget ansvar.

 

Kan jeg annullere min ordre?

Ja, du kan annullere din ordre, så længe den endnu ikke er behandlet eller afsendt. 

Hvis ordren allerede er afsendt, kan den ikke længere annulleres. I stedet kan du benytte din 14 dages fortrydelsesret efter modtagelsen af varen. 

 

Kan jeg returnere en vare?

  • Ja, du har 14 dages fortrydelsesret fra den dag, du modtager varen.

  • Ønsker du at fortryde dit køb, skal du udfylde vores fortrydelsesformuler her: 

  • Varen skal være ubrugt og i samme stand som ved modtagelse.

  • Uafhentede eller nægtede pakker pålægges et gebyr på 70 kr.

 

Hvordan sender jeg retur?

  • Du kan købe en GLS-returlabel via os (55 kr.), som er forsikret.

  • Returpakker skal sendes direkte til vores adresse (ikke pakkeshop).

  • Husk at vedlægge følgesedlen.

  • Behandling tager normalt 1–5 hverdage, op til 5 ekstra ved udsalg.

 

Kan jeg ombytte en vare?

  • Nej, vi laver ikke direkte ombytninger.

  • Læg en ny ordre og returnér den uønskede vare inden for returfristen.

 

Hvordan fungerer reklamation?

  • Du har 2 års reklamationsret jf. købeloven.

  • Gælder ved fejl i materiale eller fabrikation, ikke slitage eller forkert brug.

  • Kontakt os hurtigst muligt på mail.

  • Er reklamationen berettiget, refunderer vi fragtomkostninger (op til 35 kr. hvis du ikke bruger vores returlabel).